2011年11月30日星期三

完整產品



想到產品,很多時我們都自然地拿著那件東西,定晴看著它在思考。
換個角度,原來也可以整全的來看看整條產品線的:
1. 基本產品
就是我們在賣的這件貨。比如説:一台電腦。
2. 預期產品(產品服務組合)
是客戶預期買這件貨的時候,連帶一起使用時必須有的東西。如果説的產品是一台電腦,那就必須得配備鍵盤,滑鼠,顯示器等。記得從前買電腦時,連帶兩個小音箱,網線,打印機線材,等一大堆東西跟著來的,現在,則只有一條電源線是必備的,其他東東,差不多都是選配的啦!因此,配合你的產品戰略,再著手安排相關的預期產品。如果想讓客戶感受到服務的誠意,則要多配一些別家所無的內容;如果打的是價格戰,則只好省得就省,逐樣收費了。無論怎樣,不能讓客戶感受到被騙的感覺最重要,要好好處理好客戶的期望。
3. 擴增產品(最大採購目標)
客戶使用了基本產品之後,很自然會再購買的配套產品。打印機啦,上網器材啦,備份硬盤啦,又或者掃毒軟件,商務軟件,顧問服務,等等。
4. 潛在產品(未來成長空間)
運用創意,再想想客戶未來有甚麼相關,甚至不相關的產品和服務需要。早點給客戶打個招呼,原來我們都有這些方方面面的供應,貼心之餘,也可以讓客戶見到我們的細心及專業,讓其更放心使用我們的服務。
戰略思考方面,如果基本產品上無法做成明顯的差異化,那就要從其他幾個戰場上來做文章,總之要做到比對手優勝。容易是不容易,但也不是完全沒有頭緒的。
一個客戶,得來不易。一旦進門,就應該好好把握。只要產品及服務到位,客戶享受到優質的產品,向她再推介其他,都來得相對容易,總比全新開發一個客戶要化算。按照完整產品的概念,好好計劃一下企業的產品線,各方面配套供應,慢慢把業務發展開去。

2011年11月29日星期二

平衡計分卡


平衡計分卡裡面,分成四大層面。很多時候,要把某某項目歸類,都會造成一些困惑,不知應該歸到那一類别最好。
我的做法是,因應工作特性及需要,把它們重新定義一下,經過思考及演譯過之後,概念會比較清晰一些:
1. 財務層面(戰略)
都是一些比較大的東西,目標,方向,價值等等。但凡有關戰略,市場,之類,都可以歸到此類别之下。
2. 客戶層面(戰術)
最主力要面向的群體,要如何提供服務,如何留住優質客戶。項目要怎樣推動,某一戰役要如何步署執行等。
3. 內部流程(團隊)
領導力,溝通度,解難,等團隊合作相關領域。還有就是部門功能性的東西,都一併歸到這裡。
4. 學習成長(個人)
員工個人的成長需要。如何鼓勵及栽培合適的員工。
當然,過程中還會遇到很多難以清晰界别的東西。多動腦,多嘗試,肯定會見到成果的。不畏難,不怕錯,總有成長空間的。

2011年11月27日星期日

朝聖

R0010599 by shingcity
R0010599, a photo by shingcity on Flickr.
身為IT人的我,居然現在才往蘋果店一訪,遲是遲了點,但也真是叫人眼前一亮,沒有失望。

創意品牌,處處都有一手。單看這個遠景,已經讓人回味再回味。

在拍照的這邊橋頭,很多人停下來要拍拍呢。





















回過身來,後面的海旁,很大一片工地。咦?海旁將來還能見得到海嗎?這裡號稱中環碼頭,但,真要到碼頭,還要走好一大段路啊。





















東方之珠,强要海水退色。發展經濟之餘,也要好好想想如何保育。莫要太快趕走維港老先生。九龍徒步走過香港島,看來很快成真了。徹底解決海港污染,難道沒有其他方案?





















回過頭,走進大商場去。正門口,高高懸掛的大蘋果,玻璃的螺旋梯,據聞都是出自教主手筆。雖云創意無疆界,此人的心思,也未免太過神奇了吧?





















但見店內人山人海,誰能再質疑香港舖租貴?想要它降一點點,相信還未到時候呢!

2011年11月26日星期六

開會利器


很好用的皺紋膠紙 (Masking Tape):

小組交流時,一大堆的想法,寫在一張張紙片上(我們通常用的A5尺寸,也有時用的3x5吋白卡),然後用這個皺紋膠紙貼在牆上或者白板上,整理排列,加加減減的,一邊思考,一邊修改想法,最終得出方案來。
它的好處,不會損害牆身,不會留下膠蹟。用手就可以一小段一小段的撕出來用,它的粘度剛剛好,很多牆身都可以貼得上去,取下來也很容易。(當然,為了保險,使用前可以取一小段貼上比較不顯眼的地方先測試一下。)
如果單純用白板, 整理排列時,每次都要擦掉再寫 ,就沒它來的方便。
下次開會時,試試用這個來整理小組的想法,包保耳目一新,更能提升效率。

2011年11月10日星期四

貓出沒注意



據説,看過這張圖的人,十個中,有九個都會認為見到的是 “THE CAT” 這兩個字。
但,細心再看清楚,這兩個字中間的那個字母(或者説是符號),其實是一樣的!當它放在 T 和 E 中間時,我們就認為它是個 H 字;當它放在 C 和 T 中間時,我們就認為它是個 A 字。
這個判斷的對與錯,並非最重要;重要的是,我們很容易就略過了思考分析的過程!這説明大多數人被主觀及經驗影响著判斷。後果是可大可小的啊!
自今以後,我們是否可以慢慢來,先分析,再判斷。
小心注意這只主觀的 “貓”。
這張圖,未必一定是 THE CAT;怎麼不可能是 THE CHT 或其它東東呢?

2011年11月2日星期三

重陽深圳遊

R0010581 by shingcity
R0010581, a photo by shingcity on Flickr.
重陽節,到深圳登高去了。

嘩!整個山頭都擠滿了人!原本只能容納兩個人的登山石級,密麻麻的,前前後後都排滿了人!

大家都很守秩序的,慢慢一個跟一個的拾級而上。山上也很能感受清涼的空氣,一點沒有人擠焗熱的感覺。南山,南山;果然不愧為深圳之市肺,負離子果真是名不虛傳的。