打開話匣子

與生客初會面，又或者去參加展會，很多時都會見到很多陌生人，要打開初頭的話匣，從來都是一個很不容易的功課。專家有如下意見，可作參考改進：

1. 一句最簡單的：早晨！加上一個微微的笑容，然後一個友善的注目眼神。別小看它的功效，就真能最讓人放開防衛，踏出友誼的第一步。算你是最害怕說話的人，都必定能做得到的，簡單就是美，馬上開始行動，看看人家對你的改觀吧。
2. 如果場面適合，你或許可以發出更主動的讚嘆：你的領帶真漂亮，在哪裡可以買到？從具體觀察而發出的讚美，能讓人感受到你的重視和真誠，更容易進一步交往。
3. 如果出現令人感覺尷尬的冷場，可以試試把話題轉移一下：這裡的冷氣是否常常這樣猛的？先避開一下人的層面，脫離一下主題焦點，熱身後再回來建立彼此的關係未嘗不是良策。
4. 比較多人的場合，宜先找一些容易共通的話題：噢！這幾天真熱，記得去年這個時候，我還在穿長袖衫呢！小心不要找一些易招衝突的話題，例如政治，宗教之類。不用懷疑了，天氣就是一個很好的話題，待有人回應後，留意找出一些切入點或重心人物再跟進。
5. 未知人家的態度取向，可以先不發表，改用提問句打聽一下比較保險：你有沒有聽過。。。。
6. 一旦知道對方喜好，投其所好較容易進一步深交：（喜歡飲食者）你對這杯咖啡的評價如何？（喜歡品味者）咦？你這支筆很少見到，好用嗎？
7. 在展覧會想找人聊聊，看看人家名牌（公司名字都得）也可以的：咦？你的名字很特別喎，請問背後是否有個故事呢？。。。打開話閘後，或許有機會聯繫業務，最低限度交多個朋友呢。
8. 如果大家的基本資料都顯而易見的，也許可以問一些較具體的了：可否告訴我一些你們工作內容的趣事？（當然，你也要好好準備一些回饋的材料啦）
9. 介紹自己名字時，想讓人家印象深刻些，也可以較活潑的透露一下你的花名。這當然是得體大方的名啦！花名太粗俗難聽？你可以給自己取一個別緻些的來介紹啊，熟落後再慢慢表露真正身份不遲！反正人的花名肯定不止一個啦！
10. 自信心夠大的話，這個可以一試：對不起，打擾一下，我只是感覺很想過來與你談一下，我都覺得好唐突，這是我的名片。。。（當然，如果人家感覺太不自然，想停止話題時，要識趣離開啊）

地鐵優惠

地鐵，地鐵，一直這樣叫，一時間改不了口。而且，港鐵，這兩個字不好發音呢！

都坐了這麼多年的地鐵，原來有優惠提供的！

快來這裡看一下：https://zh.wikipedia.org/wiki/港鐵特惠站

哇！原來我家附近也有的！

行過這部機，嘟它一下，然後才去地鐵站入閘，就可以省錢。今時今日，真的是慳得一蚊得一蚊啦！

快來看看你附近有無這部機。它還真的是放得頗隱秘的，地鐵都這麼大公司了，提供些少優惠，何不做得大方一點呢？

透透氣，玩一下

這段時間一直是個忙。手上一個項目快完，到了最緊要階段，另一個新項目正在街角，很快要到面前了（這最正常不過，工作不就都是這樣來的嗎？）

自身固言之是忙，香港這陣子也亂得很，新聞中一時見的是前任廉政專員被審查，一轉眼又見行政長官頭馬周身蟻！廉潔自守，香港都攪了這麼多年啦，還是這個樣子，也真叫人失望。

現階段好像什麼都沒有精力的，忽然收到一個有趣消息：這裡一套据說是 iPad 中最有意思的遊戲出了個免費版，叫作 Battle of The Bulge Lite，它先前出了個收費版，網上好評如潮，但一直在想先試後買的，也就未曾下手。昨天見到 apps store 有得下載免費版了，第一時間就拿了回來，還未有時間去玩，稍後一點吧。。。真有點 未出發 先興奮 的感覺了。

有興趣試玩的朋友，不妨下載來試試。

年曆推介

這裡有一個很好的年曆設計：

它把整年的工作計劃以一個圓形的方式來表達，比起通常的方陣來得更簡潔明快。

中央部份可以寫上你的年度目標，有助集中焦點。然後一圈是階段性目標，一眼可以看出大約時間限期。再來是每周計劃。最外圍一圈則可用來仔細列出每天進程。

大緻看出它的用法有這四層。看圖還有中間七彩的一層細環，估計應該是標示12個月吧？

17塊歐羅用它一年，代替常用的本子日曆，也不算太貴啦！它是下載的電子版 pdf 文件，估計應該可以自行打印一張 A3 大小的，放在桌面上，一年的工作都井井有條，那不頂好嗎？

買的是設計者的心血，值得推介，網址是：http://www.davidschellander.com/round-method-year-calendar-en/#Shop

道歉真的這樣難嗎？

菲律賓軍人竟然向台灣漁民以機關槍掃射！退一萬步來說，就算你真受到挑釁，也絕無可能讓軍人以機關槍掃射平民的啊！你給這種質素的人手拿這麼利害的武器，到底是有何企圖的呢？

在空前理虧的情況下，菲律賓官方的態度，一如既往的硬著嘴臉死不認錯。以為這樣是保存國家體面，想向世人宣告我小國也非弱者！

但，適得其反，只將再一次為人所不恥！

一個正確的道歉，乃是强者自信的表現，絕不會給人示弱的觀感。不知亞基諾先生有沒有看過這裡介紹的一本書：http://shingcity.blogspot.hk/2012/04/blog-post_25.html

不過，這次推介的是下半部份的 威力致歉。能正確實施出來的話，絕非示弱，更可修補彼此受破壞了的關係啊。

希望菲律賓真能在錯誤中走出來，別要自行封國才滿意啦！現在的香港人如非迫不得已，都不會選擇去菲律賓的了，你還要把台灣人都推出去麼？

誰能論斷他人？

Whatsapp 剛傳來一個很有意思的故事：

一艘遊輪遭遇海難，船上有對夫妻好不容易來到救生艇前，艇上只剰一個位子，這時，男人把女人推向身後，自己跳上了救生艇。女人站在漸沉的大船上，向男人喊出了一句話。。。。

講到這裡，老師問學生：你們猜，女人會喊出什麼話？

學生們群情激憤，都說：我恨你。。。我瞎了眼。。。

這時，老師注意到有一個學生一直沒有發言，就向他提問，這個學生說：老師，我覺得女子會喊－－照顧好我們的孩子！

老師一驚，問：你聽過這個故事？

學生搖頭：沒有，但我母親生病去世前，就是對我父親這樣說的！

老師感慨道：回答正確。下面，大家聽我把這個故事講完。

輪船沉沒了，男人回到家鄉，獨自帶大女兒。多年後，男人病故，女兒整理遺物時，發現了父親的日記。原來，父親和母親乘坐遊輪時，母親已患了絕症。關鍵時刻，父親衝向了那唯一的生機，他在日記中寫道：我多想和你一起沉入海底，可我不能。為了女兒，我只能讓你一個人長眠在深深的海底。。。。

故事講完，教室裡沉默了，老師知道，學生們已經聽懂了這個故事：世間的善與惡，有時錯錝複雜，難以分辨，所以不要，不可輕易論斷他人。

心靈沙士

這兩天報導在美國發生的三名女子被禁錮十年事件，真的叫人驚嚇萬分。

這宗案件，不是發生在什麼落後地區，而竟然是先進的美國。周圍都有警察的啊，它又不是位於什麼渺無人煙之處，旁邊都有憐居的啊。人來人往，光天化日之下，疑兇居然斗胆如此胡作非為，實讓人難以理解。据聞他們還是三兄弟合作犯案，你一個人精神出現問題，做出怎樣另人費解之行為，但現在居然三兄弟同心合謀，如此種種，真要讓專家們費心鑽研一下，如何發生，怎樣防患呢？

現代生活壓力巨大，人的精神一直受著種種折磨，一旦到了臨界點尚無處理，爆破起來，後果實在不敢想像。

早前波士頓的爆炸案，同樣是兩兄弟合謀作案的例子，他們都已經入籍美國的啦，怎麼就還未能融入社群的呢？意識形態的矛盾真有這麼難平服？就不能好好去處理協調？到底我們身邊潛伏著多少這類的危機呢？我們在追求物質文明進步的同時，是否應該加把勁，於人們心靈層面下些功夫，及早舒解人們心頭的包伏，讓人有一個健康的全人發展。總不能解決了口腹之慾，卻直讓她心靈給敗壞而全無緩手。我想，這比什麼 新沙士，H？N？ 之流來得更利害，殺傷力更巨大啊！什麼病毒要到人傳人的程度還不那麼容易，這個心靈炸旦，卻是先天性的確能人傳人的啊！世衛有無專家小組專門應對？要快手啊！

自陷絕路的最佳案例

用電話做市場調查，是很常見的一種方法。未知大家現時仍會接受訪問的嗎？

見過的手法很多：

你已經中了甚麼甚麼奬。。。

我們想要送你甚麼甚麼優惠。。。

只要用你三分鐘時間。。。

我還差一份問卷就滿額交差，可不可以幫個忙。。。

不會要你買東西，不會阻你很多時間。。。

總之就是要想盡辦法讓你開始回答問題，但一開始了就沒完沒了的問下去（二，三十分鐘絕對跑不了！），不管你怎樣說，就是告訴你快完成了，還差少少！

我曾經心軟過，想要幫人做完作業。。。太太更是心軟中的表表者，讓人家軟求幾句就放下晚飯不去煮的給經常性的糾纏著。

更可恨的是我們家的電話給入了數据庫，成為甲級的優質回應者！差不多天天收到不同的訪問呢！你話他們之間數据沒有互通，我就死不相信！

因此，後來我們開了家庭會議，下了決心，今後永不再回應任何訪問了！

就這樣把大門給關上了，不會重開的啦！

現時電話確實少收了很多，間中還有些妄想重生我們戶口的試圖，就都要一一給回絕過去，這點絕不能手軟的，要知道電腦記錄就是死硬的，只有硬對硬才能有機會降低評級的。

本來我覺得幫忙做做市場調查沒問題，經營者也應該收集到有用的數据回去分析。無奈市場調查公司的手法真的是差上之差，問卷設計質素又差，明明是要順手收集不相關的個人資料，惹得人只有一條路走－－關上大門！

再有人想要做的市場調查？出錢請人回去受訪吧！

斷估我們家已經是很遲出手的了。你還有在接受訪問的嗎？

武林至尊

金庸的武俠小說，已經是中學時期的回憶了，那時看的甚瘋狂，一天可以看完一集（好像400頁之數吧）。

一直風聞他的新版改寫，口碑不佳，而且人大了時間更形寶貴，害怕一拿上手就著魔的中瘋，也就未曾碰過它。

最近在家中多了些時間，隨手拿起兒子在中山買的一部新版碧血劍，一看之下，驚覺金庸先生筆鋒盡失，就像被人打了一手吸功大法一樣，功力一下子了無蹤影！添加修改之處，一看就知，完全是另一個人的手筆，風格全不相容，前後互不相連，加上被篇幅所限，想加進去的原素不夠時間舖排，好比天馬行空的就插進去似的，讓人難以接受。

主角的性格，聽說老先生要改得他人性化一點，奈何前後不連貫，前半部還看的好好一個老實頭，後半部怎麼一變另一個人呢？男女主角的錯縱關係，跟本不夠時間安排，只帶出青青一線還可以，還想要再帶出婉兒啊，阿九啊，那就讓讀者跟不上了！男女感情，也不是說來就來的啦，總要慢慢堆砌才能引人入性的吧。我們這裡在看的是小說，不是後現代主義的愛情觀啦。

再看那奸皇爺怎麼就主動出手聯絡，打探軍情？左右都看他不像一個有篡位心思的奸人啦！（要看人性陰暗面的描寫，那還是古龍先生的拿手本事，單看那回決戰前夕的白雲城主陰謀面目，那才叫人看的過癮。這可能與個人性格，生活內容有關的，聽說古龍先生就愛的風花雪月，無酒不歡。金庸先生，怎麼看都像個正正直直的人生吧）。

看金庸小說，一直就不著意他的故事脈絡，吸引的是他背後風雲變色的大時代，伴隨著此磅薄氣勢而來的人物交錯，個個性格鮮明，忠的就是忠，奸的就是奸，你就是要看他們如何呼應著時代的更替而繼續生存下來。故事發展大家都心知肚明，出色的就是生動的文筆，把人人都知道的事，用人人意想不到的筆觸帶動出來，內中更時時翻出一份挑戰無限想像力的主角代入感，單去想想這招換我來使時到底怎樣，那句精彩對白怎樣我就想不出來呢。。。

新版改動中，看出金先生已經真正封筆了！文字寫少了就是寫少了，不可能追求回復當年勇。雖然這樣，亦不減小子心中對金庸先生的佩服啊。

這集新版，看來我還是不要去動它的好。

急流下要勇退，到了時候，任你曾經是天下無敵也要金盆洗手的啦。

再看 塑料容器

前時寫過一段有關 塑料容器 的文字，近來都在關注此事中，找到一張很清楚的表（我最喜歡用表列處理的啦）：

（原圖網址為：http://www.plasticfreebottles.com/pdf/Understanding-Plastic-Codes.pdf）

看來，除了安全性外，回收率也應該要在考慮之列。這樣下來，我有了個結論：

1） 2號仔為首選
2） 5號仔次選
3） 4號亦可以考慮

其餘的，可免則免，真要用時，只用於短時間的常温清水儲存就可。

按著這個資料，我認真的在外頭轉了一圈，發覺市售水瓶大多為 7號仔（最多見的是 PC料，連嬰兒奶瓶都大多是它啊）。2號仔的物料跟本找不到。5號仔的數量不太多，找到的都是同類產品架上最貴的啦！還有很多都沒有標記的，只在產品説明內寫了一下安全食用，信不信你就自己去衡量了。

如果按國家分類，歐美的產品當然信心大些，但價錢也是超超超貴的啦！日本的，價錢尚可接受，產品也算守規距，用上 5號仔物料的也佔了大多數（冒認日貨的東東不算啦）。發現南韓的產品原來也很高檔次，價錢比日貨平宜點，用的物料也很好，她們用上 4號仔的東西很多啦。最混亂的就是我們自家國產貨了，很多都沒有標示用料，大多用的是 7號仔啦！還寫上食用安全，美國 FDA 認可，又話不含 BPA－－拿上手連我都覺得質料很可疑，這有沒有監管的呢？

自己小心為上。

温馨提示：任何方法加熱食物或飲品，都應盡量用玻璃或不銹鋼材，千萬別用塑料容器，幾多號都不要用！

QR Code

在街上看多了人家的 QR Code，也想自己弄個來玩玩？

原來好簡單的：





跟著步驟來造，好快就完成自家品牌啦！

很佩服谷歌兄，想到的他都有，未想到的當然已經在他計劃中啦！一家創意企業，認真做起來，真個叫人常有驚喜。希望他繼續進步，為我們帶來更多創意。

這個就是本網誌的自家 QR Code：

你也來動手做個來玩玩吧。無難度，完全免費。

唔。。。。等我想想，要不要加在名片上呢？越來越好玩了。。。

談判策略

提起談判，就想到這張智囊表單，用的次數，大約會排在頭三位之內。我還以為曾經在此分享過的了，卻竟然沒有！可能接觸太頻密，就以為已經寫過了。

它很實用，亦甚客觀，容易讓人接受，總之就是强調雙贏，最大可能地避免走進了你死我活的死胡同。

首先，著眼於雙方的興趣焦點，盡量詳列出來，盡量找出能滿足雙方焦點的方案，最低限度亦要表現出努力朝向對方興趣焦點的誠意。

此外，協商的準則也很重要，如果能做到公開公平公正，那最終能得出完美結論的可能性就會大大提高。如果提出的方案已經按照一般市場慣例，對方要提出反對時亦必須找出合理有力的理据才成吧。

然後，分析雙方的 BATNA (Best Alternative To Negotiable Agreement)，亦即雙方的最佳替代方案，從而得出雙方分岐的一個平衡點，試圖找出最好的方案，最大程度滿足雙方的立場。這就是談判的最大目的，不然，也就沒有談判的意議了。試想想，如果談判的結果，比沒有談判的替代方案更差，那何必白花時日呢？

這張表單，我們一般是準備談判前內部團隊開會用的。照專家的意見，如果熟習到一定程度，有相當把握時，可以開放與談判對手一起來做，据説效果更大。當然，這要合適的對手，又有相當程度的自信才成，我們自問還未到此境界，假以時日吧。。。。（也不知何時方可遇到這種程度的對手呢？）

碼頭風雲

碼頭工人罷工事件，發展到如今，明顯雙方都已經感受到開始傷入肉了。

大家都已經表述了各自的立場，堅持這類意式形態再談判下去，對任何人都沒有好處。現在最重要讓雙方找到體面的下台階，可以完美結束這場糾紛，盡量不要强硬地敵我分明，不要分個你勝我負的才肯收手，大家心知肚明的收個 “雙贏方案” 就算。

於此關鍵時刻，作為中間調停者，最好强調雙方共同目標作為主要手腕，切忌讓人覺得偏幫任何一方，總之不斷提示雙方現在停手就是彼此共同努力的最佳成果，大家都是為了一個共同的目標而甘願前行一步的。

有關强調 “共同目標” 作為處理衝突的最佳手段，這裡有一個很實用的框架：

按照它上半部份的五個框，逐一填寫。第 1 和 3 點是雙方的需求，第 2 和 4 就是引起雙方主要衝突的行動，而第 5 點就是雙方的共同目標－－這應該是一個很具體而實際對雙方都有利的偉大目標，就是靠它來維擊雙方關係。注意，各自的需求並不是衝突的成因，各自的需求都應該得到尊重和保護的，造成衝突的是雙方採取的行動出現矛盾所致，所以要在共同目標的大前題底下找出解決方案。

方案的構思，就在表的下方。原本很直觀的以為要滿足自我的需求就只有採取唯一的行動，現在就要試圖找出不同點之間各種可能的連結方案，列出它們的實現條件，和每一項建議的優點，最後可以協商執行的優先次序。這個方法的好處是很容易就可以找出多項處理方案，讓大家都感到積極樂觀，真正的兌現 “方法總比困難多”，讓人可以邁向解決的大門。

總之，望著共同目標，一齊運用創意，務求達至最終的共識。

如果可能的話，各人注意言詞用字，盡量不要挑起誤會或不必要的指駡，真要拒絕對方提議時，亦可以很積極表現出專重的，請參閱：拒而不絕。

夢醒時候

剛去過廣州交易會回來，感覺很不錯。

我們一直有說國內發展，硬件條件很好，唯缺軟件配套，亦一直以此為香港競爭最大有利條件。

但，這次行程，給我的觀感已經完全不一樣了！國內進步實在很快。

廣州火車東站，裝修過後，現時給人一種清潔亮麗的感覺，整齊清潔，已經沒有那種陰陰暗暗的氣氛，第一印象良好。

要去交易會場，問了一下站內職員，雖然要轉的三趟車，但也說明得很清晰，態度亦很有善親切。稍微觀察了一下，可能由於線路太多，很多人都不熟識，要向職員查問的，他們亦馬上就能指出各站的轉乘方法，可見培訓做得非常到位，很認真很專業呢。

到了交易會場一站，周圍都站滿了手拿指示牌的服務人員，連老外到場都完全沒有問題，安排得很細緻。

進場前，入閘的是安檢口和自動嘟卡機，連香港會展都給比下去了！記得早前到香港會展入場時還用的人手條碼機，落後有十年了吧？甚至會場一個個場館都不合理的區間開，進進出出的都要職員人手在素描條碼！香港，怎麼還停留在這個地方呢？有什麼要留戀的嗎？給人家追上來啦，知道了嗎？

會場都很清潔，完全沒有土裡土氣的啦。我甚至認為她很有一種現代化機場的感覺呢。

離場時，還有兩位小姐很有禮貌的走過來以英語對話，替我們登記大會網頁查詢的服務，用她們的智能手機，嘟一下我們的參觀證，就完成手續，好先進啊，過程中也不用作什麼填寫呀，什麼記錄呀，有的只是朋友式的問安交談，很舒服的登記服務啊。亦很欣賞她們勇於使用外語的胆量，我認識很多大企的員工都未有如此勇敢呢。這也得歸功於整体設計及培訓吧。

步出會場時正下著大雨，來時不覺，那時才察覺一直走到地鐵站都是有蓋的，完全不用打開雨傘就能走進地鐵，再大雨也不怕濕身，認真周到。

凡此種種，都見証著國內服務設計的進步，也看得出人家實在用心思考。還在想什麼時候給人追過？已經在前面了啦！香港人不要再沿地踏步了，起來吧！

失望

聽説微軟要出智能手錶了。

希望這不是真的。

微軟近年的舉措，實在叫人大大失望，失望到無以復加！

自從 xp 以後的系統，我都沒有碰過！數數，在 vista 後我已經逐步離開她了。Win 7? 誰有機會用過？Win 8風聞口碑不錯，但卻無端白事的把它給連上個毫無賣點的平板，拖累下來，連帶這個或許真正能用的系統也讓人心淡，更何況 Win 9 已在路上，有過之前的教訓，誰敢放手更換系統的？大哥現在的服務態度，簡直就是騎在用戶頭上給的服務，系統要殺就殺，想停就停，一切以企業自身效益著眼，管你用戶如何感受！

再看她的 “創新能力”，簡直叫人摸不著頭腦。平板，智能手機，操作系統，瀏覽系統，等等，原先通通都是她獨佔的市場！卻不思進取，自己放軟手腳，在沒有競爭對手壓迫下自行放棄了整個市場，最後讓人家吃去果子，居然還慢吞吞的在觀望市場反應，待看到人家大賺大賺的，就跟著人家的東西照版煮碗擠些產品出來，就想用戶去買？這份 “創意” 也未免太過天真了吧？

現在還在嚷著要研發智能眼鏡，智能手錶？你大哥的研發人員都天天去飲茶的嗎？真的就沒有人提點子出來嗎？

説實話，之前微軟版的智能手機呀，平板呀，等等，我都做過白老鼠的！抱著極大的包容態度，使用著未完善的產品，天真的等待大哥努力在更新的系統，甚至連錢到儲備好，最後換來的卻是大哥通知我們產品中止了！另有更好的產品向客戶推出呢。。。。算了吧，過去了的，我大方些，也就不去追究了。

哀莫大於心死，失望到了一個地步，也許就不會再痛的了，沒有寄望，也就不會失望了。

祝大家 工作愉快。

下載 youtube 小工具

不是要攪政治翻牆什麼的，但有時想跟國內朋友分享一些 youtube 上的好點子，總不順意。

發現了有一個很簡單的方法，先在 youtube 內找出短片，把網址改一下，就在原來 youtube.com 前加兩個 ss （即把它變成 ssyoutube.com）其他文字完全保留，就能把短片下載然後發放給朋友。

這裡有教學：

試過了，不錯用。

有好東西，不要太自私，記得跟別人分享啊。

都在競爭些什麼？

現在真是競爭的世界，樣樣都在比拼。

奶粉廣告都有在賣，小孩子很興奮的在家長面前數這樣第一名，那樣第一名的。

一直在訂閱的幾個科技網站，開始時很有意思，他們常常都能找到最新的消息來發佈，新產品試用報告也寫得很深入清晰，非常吸引人天天追看，要到那一天未發報新貼，立時有一種失落的感覺，這就是成功的網站啦。

但，隨著人流高昇，他們看來亦受金主菁萊，紛紛聘用了大量寫手，每天海量發放信息，到了最近，居然達到了每天過百的記錄！請注意，是一個網站一天破百條新信息啊！想想，幾個這樣的網站下來，那有心情觀看的，就算極高速閱覽還是覺得浪費時間啊！我索性直接給它個 全部定為已閱讀 就算了。事實，發報的海量信息，大都無新意，不具可觀性，千篇一律都是有關手機的內容，就是不同品牌在海量推出的不同形號手機的消息，這些手機，不認真逐字對比的話，還看不出有什麼分別呢！寫來有什麼意思？真有讀者很想追看的嗎？

多，就是好了嗎？比人家多信息，多字數，實質有意義嗎？

再這樣下去，我打算要取消訂閱了。多觀察一陣子，要落手了，還是有點不捨，他們原本是好好看的啦！

真要做競爭策略的話，可以看看這本書：

山寨

有個朋友，覺得蘋果限制太多，愛上了機器人，說只要是機器人系統，所有手機都沒有分別了，於是選用了比較便宜的山寨機。

第一號機器人可真有它的賣點，雙咭雙待不用說，居然還能伸出天線來接收電視節目！也只是千多元的產品，我也有拿來看過一下，你想到的功能它都齊，當然機器是厚重了點，也別提什麼外觀設計了，用得就可以啦。最後也只是用得個三兩月，別旨意拿去維修部啦，買過部是正經。

第二號機器人，朋友可是找到一家清楚保証在港有保養服務的供應商了，價錢貴了點，要兩千多，還是保留了雙咭的至尊功能，這次不看電視了，能正常使用就收貨。誰知自已不小心，三個月不到就弄破了機面，拿去修理吧－－還真有服務的：左右給看了一遍，報了個三百圓的更換屏幕費，誰叫自己不小心，那就付費吧，但告知要至少入廠兩周，手上沒有後備機啊，那能等你兩周？服務員也很好人，多加一百圓就換你一台新機，二話不說就給了他四百圓，開開心心的拿了一台新機回家。好景不常！一周後，機器人已經不聽使喚了，三不五時來個罷工什麼的，通電後居然掛線不成，要等人家掛線的啦！接到問卷調查來電就知有多惱人！最後朋友放棄了，改投三叔的懷抱去了。

山寨的，價錢確是低，功能也極盡跨張，創意無限，但，到了品質一關，那就丟人現眼，始終難登大寶。微軟的大哥們，為什麼不到山寨處招攬兵卒，改良一下它的產品線，弄得現在半死不活的樣子，那還剩半點龍頭的風範啦！

過了火位

有到過日式食肆的朋友，相信對她們的服務禮儀都會有一定印象。客人進店，就會受到很友善的接待，周圍的服務員都向你口呼：歡迎光臨；離店時，又千多萬謝的對你說：多謝光臨。讓客人感覺親切，很被重視的樣子。

記得有一家國內品牌的連鎖快餐店，也要來個依樣畫葫蘆。（這裡想分享的是一些管理概念，也就不開名了）。一次進去想簡單的吃個快速午飯，剛進店時就感覺有些不一樣，怎麼大伙都在大聲喊叫呢？可能未有心理準備，你基本上聽不到他們在喊的什麼。排到服務台前才大約聽到大家都在喊：歡迎光臨 之類的（由於實在太吵，這也是估出來的啦）。最攪笑的是，我在點餐時，那在招呼我的櫃台服務員都很認真的抬起頭在大喊：歡迎光臨！回過頭又問我要點的什麼，弄得我重覆了幾次才完成下單過程。及後，那服務員好像想推介什麼甜品之類的，奈何周圍真的嘈得太厲害，我想聽清楚她說的什麼都不能，最後罷休了事。耳朵受的苦還未完呢：香港飲茶已經算是很嘈吵的了，但這裡一邊吃飯，一邊被人大聲大聲嘈住的困擾，還是頭一次遇上！周圍三數人同來的，也由於環境嘈雜，逼得要大大抬高聲量才能交談，服務員察覺聲量不夠，也就更自動自覺的加大音量了！沒有作大啊，真的人人喊破喉嚨的在大叫啊！（這可能有奬懲政策的啦？）那個環境，可以想像何等惱人！反正食物也不怎麼樣，四圍都有類似的食店，於是決定以後不會光顧了！轉眼兩三年，真的沒有再走進去受苦過了。

做了任何計劃，都必須切身處地，以客人的感覺為依据，反覆評核計劃的可行性。多想一步，並不是學了人家個表面就可以，歡迎客人，用的是心，不是以聲量來評價，遙遙於客人身周以外的同事，也就不用大聲叫喊出來了吧？估計這食肆的老闆到過日式食店回來，從上而下的一個指令，大家要跟著做，未有開過戰略會議吧？－－不是橡皮圖章的那種，是人人有聲出的那種啊。

戰略規劃，還是有做好過無做的，但切記不要過了火位，很簡單找幾個同事出來，開個簡短的會議激盪一下，很快就可以察覺問題出來的了，這時間不要省掉。

實戰中的 完整產品 方案

以下對話有無遇到過？

麥當奴姐姐：要不要買多件蘋果批？

七十一姨姨：今日朱古力特價喎，好抵買，買唔買件？

超市也有：買唔買多包喉糖？

諸如此類，經常碰到。如果你有知道 完整產品 的概念，就自然會處處察覺大企業的整體作戰規劃，再加上全面的培訓安排，發動的是全面戰，難怪手作小店，完全無法與她們競爭，真的只能是坐以待斃，等時間而已。這完全是管理實力的比賽，沒有幸運可言。雖然我們都好想保留一些傳統特色，愐懷一下集體回憶，但，現實中的淘汰規則，不以個人意志為轉移，我們也只能無奈的看著它發生。隨著時間的流逝，老店一家一家的關門，世界，只有明天，沒有昨日，你又能怎樣？

末日

才剛剛感概完腦場的唏噓，就見到這兩段信息：

PC末日？廿年黎跌得最甘！

電腦銷量下降 微軟惠普英特爾大幅下跌

部分印正了一些想法，莫非傳統電腦真的要末落？還是我們在等候著下一階段的突破，下一個新星的誕生？

黎明前的黑暗，這段時間夠竟要有多長？。。。。等待中。。。。

桌游玩家

這位仁兄不知以什麼為正職的？跟蹤一下他的視頻，玩的桌游多得嚇人，那還有時間上班呢？看來是職業玩家吧。但你別看他玩世不恭，細心看他的視頻，有的背景反映他家中的書柜，那也是極之可觀的呢，佩服 佩服。

他介紹的很有趣，也很清晰，看著看著，真想弄個一兩套來玩玩。

我作旁觀者身份看了很長時間，閒時打發一下光陰而已，還未敢進入桌游的世界，暫時只在腦海中神遊一下，也已經感覺趣味盎然。自知時間實在太有限，而且這些遊戲大都所費不菲，不宜輕進。自我提題一下，小心 小心。珍惜時光，保重銀包。

免費商機

路上見得多派發免費宣傳禮品的活動了，有否想過人家都在做什麼？免費也可做生意的嗎？怎樣維生？為何有的做得很成功，生意越做越旺，有些卻始終不能上位？

免費，說到底只是宣傳的一個手法而己，最終目的是要吸引客戶到達企業計劃中想要的地步。

下面做了一張簡單分析：

目的是要讓客人由 集客產品 區 走向 主營業務 區，其間要清晰客量多少的差別。按專家分析，成功接受宣傳信息的客戶中，有得5－10％能最終成為企業利潤收入來源的主營業務客戶，那就己經十分理想了。

還要注意的是，免費產品雖則要有一定限制，但亦要至少滿足最 最 最 基本的某一至兩項客人需求，不要給出未完成或者不能實際使用的產品啊，不然，收的肯定是反效果。派出品質低劣的免費品，你想會推動品牌口碑的嗎？另一反面例子：你做的財務顧問，派的紙巾給我，代表什麼？紙巾我當然不客氣了，但到底為什麼要光顧你？說不出來吧？好好回家等電話啦！

要收費的主營產品，不一定就直接是免費產品的另一版本，它可以有很多形式的，各種服務都可以考慮，這裡列出一些建議，重點是讓免費品帶出客戶的信任及接受，從而轉化成為願意付費的真正客戶。如果你能吸引的試用客戶量大到一定程度，那當然可以考慮其他廣告收益之類啦，不過，別太快眼紅網絡上的大企，畢竟此途能成功的只佔極少部分而己。還是先努力在企業本身的實力上面是正經。

温馨提示：這世界上沒有免費午餐的啦。

唏噓

早兩天到久未拜訪的旺角電腦中心一行，居然平白生出一點唏噓意味，小小概嘆一下商業巨輪轉動之下的無奈。

家住九龍，交通關係，這個場原本我差不多隔周都會來走一轉，算是定期更新一下科技的視野。但， 在 佔領旺角 的自由行大運底下，我已經許久沒有到過旺電了。

那天要到旺角找一些事物，順道往旺電一行，卻驚覺人面桃花，已經面目全非了！昔日那種人頭湧湧的感覺全無，許多店都封了門，多了幾家大舖，卻失去了那分兩步一店，針插不入的繁華景象！這那像旺電啊，說是298還差不多！看來不久要進化成 冷場，繼而步入 死場 的局面了！行著行著，忽然心情盡失，快快腳下樓回家了。

希望這只是暫時租約到期，店面裝修中的情況啦。否則，怕不久又失去一處科技景點了。

再看一看自己，近來己經很少帶備電腦出門了，身邊拿一個 iPad，那己經十足夠用，路上要做的事，九成九都可以靠它完成，必要時還有個 LogmeIN 遠端遙控軟件，萬無一失。有人更是拿一個 Note2，也就完全滿足了！人家去的都是手機店了，那還有人要去腦場買東西的呢？大勢所趨，看來 Apple Google 打跨了的，不單只微軟，連帶腦場都給它順手秒殺。連腦場都無得逛，莫非真要迫得人人自宅？

目標顧客塑造評分表

照前文所述，如果都己經列出了十來個目標客戶，那就可以對她們逐一評分，排列出優先次序。當你得出優先順序，就可以讓企業更好規劃資源的調配，針對最高得分的目標客戶群進行戰略性的步署。

這裡有一張表可以參考：

每一個目標顧客，都對這九個項目進行評分。權重方面，這裡列出專家的意見，認為前四項成功銷售機會較大，因此給它們的比重較高，你當然可以按照自己的經驗予加以調節。

其中要注意的是，一經計算好各自的評分，那盡量要讓自己去接受這個客觀的計算方法。很多時，我們會加入個人的眼光，隨意改動優先排位。可惜這通常與人性主觀相連，容易偏頗。我們的建議是，讓團隊先行整理表單的條目和權重，經過數次反覆討論修正，大家就下定決心依從整體結合出來的分析，放下自我的主觀。團隊的總和，往往都能勝過個人，有道是：三個臭皮匠勝過一個諸葛亮！

低頭一族

現時行走馬路，地鐵出入，都要非常小心。

路上大都是低頭族人，不是在打字溝通，就是在努力過關，人人手上一部智能電話，大家就都忙過不了，所有工餘時間都奉獻給了它，連走路坐車的時間也能化為電子空間。人，就活像一部超級電腦，與機器融為一體，正所謂人機合一的境界，現時就差在還需吃食呼吸這兩個玄關未破而已。

最慘的是遇到前面低頭走著一人，大家都急步在路上走，忽然那底頭族人想起什麼事物，來個急停轉身，你就難免要小小的碰他一下了。這在平時還沒有什麼大礙，如今遇到的是高科技的低頭族人，他手中的可是高檔次的產品啊，而他卻不是用拿的，幾乎是平放在手心，這樣他才好左右互搏，操控如意。這樣給小小碰一下，那機器的下場就不敢想象了。我一直在幻想要真有那麼一刻，是怎樣給他爭辯賠償的呢。幸好至今還未給我遇上，我走路時真的會很小心注意前面走著的低頭族人，時刻在算著我倆之間的安全距離呢。

除此，見得最多的是雙鎗族人，一手一機，一邊聽歌，一邊打字的，兩機同樣是平放手心，隨意捽機中。這種雙鎗俠，用不著別人去碰他，自己就很容易把機掉在地上的。按我不科學的統計，情況幾乎隔周就在地鐵中見到，難得的是他們絶不心痛，很自然的拾起手機，掃兩下塵，又再投入電子世界中去了。這都可是四五千的手機啊，錢真有這麼容易掙回來的了嗎？

這是香港，不知外邊的世界，又是怎樣的一幅境象了。科技，是受役於人還是控制著人類？科幻小說中的機器統治時期，莫不是快要臨到了麼？未有高度人工智能的手機已經把人類控制到這樣一個情度，真有智能機器面世時，那還得了？

零碳天地

除了博物館這些，我們還有這個很有意思的地方：零碳天地。

地點很好找，就在 mega BOX 外面。我去拜訪當天，剛好碰上假期的免費開放日，平日可是要收費的啊。記憶中好像有說什麼日子免收費的，請自行上網查一下。入去轉了一圈，感覺免費參觀還可以，要收費的話，不太建議的說。

有些展位設有導賞員，雖然不太專業，還是加深了一些認識。這個安排不錯，值得一讚。

大部份都附有很清楚的說明標示，可以自己慢慢的看，不用心急。

很舒服的會議室，不過只是員工專用，外人不得進去。（她另說的是員工休息室，平常很少開會的吧？）。順帶一提，這樣的環境，真能集中精神開會的嗎？環保採光的會議室，實用性成疑。

這樣弄一個工作區間，空氣光線應該都可以的，不錯，不錯。

還提供低碳家居生活貼士，配上示範單位，大家走進去都像買樓的樣子，很有趣。

不過，要照著她的建議來做，看來花費不少，只能隨量做一點點，假如每家每戶都開始就一點點，那也很了不起啦。

這塊據說是最先進的透明太陽能版，真有夠精緻的，就這麼一小片，看來價值不菲。

還是這種經濟實惠，大片大片的裝上去，絶不手軟。

再加上這套生物柴油機，雙管齊下，電力就能自給自足了嗎？

大門口前，算了一下，說的是正在自供電約44%，那也不錯。

不過，參觀時打出來的即時信息，卻說今天生物柴油機未有開動，正在自供電約33%。未知那一個信息準確。

投資這麼大，也未能供電到一半用量，有點失望。環保能源的研發，還需加把勁，明天會更好。

如果你真要去參觀，記得看一看她的環保厠所，很好的設計。環保採光，引入大自然光源，適當的種植安排，很美觀，看來亦有除臭的功效啊。這裡不敢拍照了，請自行參觀。如果全港的公厠都能引入這種設計，將來，去洗手間也是一種樂趣呢。

周三免費推介

香港雖則號稱文化沙漠，博物館等類展覽還是間中有神來之筆的。

早前乘著周三免費之便，帶兒子去參觀了科學館內的羅馬歷史展，場地並不大，但也算有些心思，有的看，有的玩，當中有些實物模形，都能讓人動手去試的，不錯不錯。

這個周三全港大部份博物館免費的優惠，實在一讚。自己安排一下假期，就可以拜訪不同展館，休閒之餘，也可增廣見聞，一舉兩得。可惜她做的宣傳不夠，身邊許多朋友都沒有聽說過呢。

除了這個，再之前的大秦一統天下的展覽，也不錯說。收費不高（好像10塊左右），展品也很豐富。學校常說的通識通識，我們作為家長的，也應該多帶孩子出去多走走，免得他漸漸變成宅男港女！

目標顧客檔案

看準你的目標顧客，定立針對性的戰略計劃，這是企業發展很重要的一件事。但，如何對你的目標顧客進行系統性的分析研究？很多時我們都會覺得很抽像含糊，無法入手。

這裡有一個很好的框架，可以作為起步一用：

把每一個你認為有可能是目標顧客的對象，都花點時間仔細的分析一下，經對比之下，排出優先次序（這個容後再介紹），就較容易定出更有效的行動規劃，向企業目標邁進。

每個目標顧客都要獨立做一張表，先列出她裡面三個不同層面的人員：使用者為實際日常工作中使用產品的人（可能是部們或者某個你認識的特定人員）。技術性買主一般為站在背後作顧問角式的人，她們開初不會露面，但，對企業採購產品時有很大的影响作用，必須及早找她出來，了解她的取向，從而定立合理的推銷策略。最後一種為經濟性買主，就是決定購買金額多少的關鍵性人物，如果忽略了她的選擇偏好，那花了多少功夫也是白費。先行把她們都羅列出來，盡你所能的去了解她們各自的喜好個性，如果發覺還未詳了解的，那就必須訂出一套訪問方案出來，務求乃早得知。這些方面，DISC個性分析 是一張很好用的表單，大可借來一用。

然後，定出一些研究的項目來進行分析，這張表內的一些例子，列出了常見的商業市場和消費市場上的數字，大可作為參考使用，再加減一些行業上的特性指標，作為分析對比之用。

表單的最下部份，要用一些想象力，把顧客使用產品前後的一些行為心態，嘗試都一一把它們列出，然後針對性的看我們提供的產品服務，有那些方面需要加强，推銷時，有那些地方需要注意的，又有那些地方可以强調的，目的是包裝我們的優勢，盡量避免過早暴露我們的弱項出來。

團隊在思考的過程中，定能啟發一些有創意的點子，把它們都記錄下來，成為企業改進的一些可能性，經研究後，看有那些值得推行的，著手一步一步進行。這樣，可保証企業是朝著正確方向走的啊。

無線鼠

鼠標這個工具，自從發明了無線的產品之後，我就一直用的無線鼠，無法改回去用拖著長尾巴的老鼠了。

藍牙鼠開初用了一段好長時間，喜愛它的是不用插多一件東東在電腦上，方便得多。要知開頭的無線鼠接收器真的大得嚇人，讓人不能接受的。

後來無線接收器都給弄得嬌小可人，不再成為負累了，也省卻藍牙設置的麻煩，隨時插在那一部機器上都可以用得，更是方便不過。開會時，讓誰誰誰的機器接上投影機，拋一個接收器過去，就可以操控他的機器了，溝通效率提高不少。

無線鼠試用過不少品牌，平宜點的雜牌，最大問題是電池技術不到家，最差的用上兩周就要換電，能頂到兩個月的已經算不錯。最後發覺只有兩個大牌的能合我心意（是 L 字頭 和 M 字頭的，一看就明），都能用上至少六個月，貴是貴點，但無論電量及質量上，真是一分錢一分貨，完勝其他對手啦。

現在嘛，不論家中，辦事處，還是流動機器，我都給它們配上了無線鼠，感覺是天下無敵，方便第一。工欲善其事，必先利其器也。