2013年4月30日星期二

碼頭風雲

碼頭工人罷工事件,發展到如今,明顯雙方都已經感受到開始傷入肉了。

大家都已經表述了各自的立場,堅持這類意式形態再談判下去,對任何人都沒有好處。現在最重要讓雙方找到體面的下台階,可以完美結束這場糾紛,盡量不要强硬地敵我分明,不要分個你勝我負的才肯收手,大家心知肚明的收個 “雙贏方案” 就算。

於此關鍵時刻,作為中間調停者,最好强調雙方共同目標作為主要手腕,切忌讓人覺得偏幫任何一方,總之不斷提示雙方現在停手就是彼此共同努力的最佳成果,大家都是為了一個共同的目標而甘願前行一步的。

有關强調 “共同目標” 作為處理衝突的最佳手段,這裡有一個很實用的框架:

按照它上半部份的五個框,逐一填寫。第 1 和 3 點是雙方的需求,第 2 和 4 就是引起雙方主要衝突的行動,而第 5 點就是雙方的共同目標--這應該是一個很具體而實際對雙方都有利的偉大目標,就是靠它來維擊雙方關係。注意,各自的需求並不是衝突的成因,各自的需求都應該得到尊重和保護的,造成衝突的是雙方採取的行動出現矛盾所致,所以要在共同目標的大前題底下找出解決方案。

方案的構思,就在表的下方。原本很直觀的以為要滿足自我的需求就只有採取唯一的行動,現在就要試圖找出不同點之間各種可能的連結方案,列出它們的實現條件,和每一項建議的優點,最後可以協商執行的優先次序。這個方法的好處是很容易就可以找出多項處理方案,讓大家都感到積極樂觀,真正的兌現 “方法總比困難多”,讓人可以邁向解決的大門。

總之,望著共同目標,一齊運用創意,務求達至最終的共識。

如果可能的話,各人注意言詞用字,盡量不要挑起誤會或不必要的指駡,真要拒絕對方提議時,亦可以很積極表現出專重的,請參閱:拒而不絕

2013年4月27日星期六

夢醒時候


剛去過廣州交易會回來,感覺很不錯。

我們一直有說國內發展,硬件條件很好,唯缺軟件配套,亦一直以此為香港競爭最大有利條件。

但,這次行程,給我的觀感已經完全不一樣了!國內進步實在很快。

廣州火車東站,裝修過後,現時給人一種清潔亮麗的感覺,整齊清潔,已經沒有那種陰陰暗暗的氣氛,第一印象良好。

要去交易會場,問了一下站內職員,雖然要轉的三趟車,但也說明得很清晰,態度亦很有善親切。稍微觀察了一下,可能由於線路太多,很多人都不熟識,要向職員查問的,他們亦馬上就能指出各站的轉乘方法,可見培訓做得非常到位,很認真很專業呢。

到了交易會場一站,周圍都站滿了手拿指示牌的服務人員,連老外到場都完全沒有問題,安排得很細緻。

進場前,入閘的是安檢口和自動嘟卡機,連香港會展都給比下去了!記得早前到香港會展入場時還用的人手條碼機,落後有十年了吧?甚至會場一個個場館都不合理的區間開,進進出出的都要職員人手在素描條碼!香港,怎麼還停留在這個地方呢?有什麼要留戀的嗎?給人家追上來啦,知道了嗎?

會場都很清潔,完全沒有土裡土氣的啦。我甚至認為她很有一種現代化機場的感覺呢。

離場時,還有兩位小姐很有禮貌的走過來以英語對話,替我們登記大會網頁查詢的服務,用她們的智能手機,嘟一下我們的參觀證,就完成手續,好先進啊,過程中也不用作什麼填寫呀,什麼記錄呀,有的只是朋友式的問安交談,很舒服的登記服務啊。亦很欣賞她們勇於使用外語的胆量,我認識很多大企的員工都未有如此勇敢呢。這也得歸功於整体設計及培訓吧。

步出會場時正下著大雨,來時不覺,那時才察覺一直走到地鐵站都是有蓋的,完全不用打開雨傘就能走進地鐵,再大雨也不怕濕身,認真周到。

凡此種種,都見証著國內服務設計的進步,也看得出人家實在用心思考。還在想什麼時候給人追過?已經在前面了啦!香港人不要再沿地踏步了,起來吧!

2013年4月23日星期二

失望

聽説微軟要出智能手錶了。

希望這不是真的。

微軟近年的舉措,實在叫人大大失望,失望到無以復加!

自從 xp 以後的系統,我都沒有碰過!數數,在 vista 後我已經逐步離開她了。Win 7? 誰有機會用過?Win 8風聞口碑不錯,但卻無端白事的把它給連上個毫無賣點的平板,拖累下來,連帶這個或許真正能用的系統也讓人心淡,更何況 Win 9 已在路上,有過之前的教訓,誰敢放手更換系統的?大哥現在的服務態度,簡直就是騎在用戶頭上給的服務,系統要殺就殺,想停就停,一切以企業自身效益著眼,管你用戶如何感受!

再看她的 “創新能力”,簡直叫人摸不著頭腦。平板,智能手機,操作系統,瀏覽系統,等等,原先通通都是她獨佔的市場!卻不思進取,自己放軟手腳,在沒有競爭對手壓迫下自行放棄了整個市場,最後讓人家吃去果子,居然還慢吞吞的在觀望市場反應,待看到人家大賺大賺的,就跟著人家的東西照版煮碗擠些產品出來,就想用戶去買?這份 “創意” 也未免太過天真了吧?

現在還在嚷著要研發智能眼鏡,智能手錶?你大哥的研發人員都天天去飲茶的嗎?真的就沒有人提點子出來嗎?

説實話,之前微軟版的智能手機呀,平板呀,等等,我都做過白老鼠的!抱著極大的包容態度,使用著未完善的產品,天真的等待大哥努力在更新的系統,甚至連錢到儲備好,最後換來的卻是大哥通知我們產品中止了!另有更好的產品向客戶推出呢。。。。算了吧,過去了的,我大方些,也就不去追究了。

哀莫大於心死,失望到了一個地步,也許就不會再痛的了,沒有寄望,也就不會失望了。

祝大家 工作愉快。

2013年4月22日星期一

下載 youtube 小工具

不是要攪政治翻牆什麼的,但有時想跟國內朋友分享一些 youtube 上的好點子,總不順意。

發現了有一個很簡單的方法,先在 youtube 內找出短片,把網址改一下,就在原來 youtube.com 前加兩個 ss (即把它變成 ssyoutube.com)其他文字完全保留,就能把短片下載然後發放給朋友。

這裡有教學:

試過了,不錯用。

有好東西,不要太自私,記得跟別人分享啊。

2013年4月19日星期五

都在競爭些什麼?


現在真是競爭的世界,樣樣都在比拼。

奶粉廣告都有在賣,小孩子很興奮的在家長面前數這樣第一名,那樣第一名的。

一直在訂閱的幾個科技網站,開始時很有意思,他們常常都能找到最新的消息來發佈,新產品試用報告也寫得很深入清晰,非常吸引人天天追看,要到那一天未發報新貼,立時有一種失落的感覺,這就是成功的網站啦。

但,隨著人流高昇,他們看來亦受金主菁萊,紛紛聘用了大量寫手,每天海量發放信息,到了最近,居然達到了每天過百的記錄!請注意,是一個網站一天破百條新信息啊!想想,幾個這樣的網站下來,那有心情觀看的,就算極高速閱覽還是覺得浪費時間啊!我索性直接給它個 全部定為已閱讀 就算了。事實,發報的海量信息,大都無新意,不具可觀性,千篇一律都是有關手機的內容,就是不同品牌在海量推出的不同形號手機的消息,這些手機,不認真逐字對比的話,還看不出有什麼分別呢!寫來有什麼意思?真有讀者很想追看的嗎?

多,就是好了嗎?比人家多信息,多字數,實質有意義嗎?

再這樣下去,我打算要取消訂閱了。多觀察一陣子,要落手了,還是有點不捨,他們原本是好好看的啦!

真要做競爭策略的話,可以看看這本書:


2013年4月18日星期四

山寨


有個朋友,覺得蘋果限制太多,愛上了機器人,說只要是機器人系統,所有手機都沒有分別了,於是選用了比較便宜的山寨機。

第一號機器人可真有它的賣點,雙咭雙待不用說,居然還能伸出天線來接收電視節目!也只是千多元的產品,我也有拿來看過一下,你想到的功能它都齊,當然機器是厚重了點,也別提什麼外觀設計了,用得就可以啦。最後也只是用得個三兩月,別旨意拿去維修部啦,買過部是正經。

第二號機器人,朋友可是找到一家清楚保証在港有保養服務的供應商了,價錢貴了點,要兩千多,還是保留了雙咭的至尊功能,這次不看電視了,能正常使用就收貨。誰知自已不小心,三個月不到就弄破了機面,拿去修理吧--還真有服務的:左右給看了一遍,報了個三百圓的更換屏幕費,誰叫自己不小心,那就付費吧,但告知要至少入廠兩周,手上沒有後備機啊,那能等你兩周?服務員也很好人,多加一百圓就換你一台新機,二話不說就給了他四百圓,開開心心的拿了一台新機回家。好景不常!一周後,機器人已經不聽使喚了,三不五時來個罷工什麼的,通電後居然掛線不成,要等人家掛線的啦!接到問卷調查來電就知有多惱人!最後朋友放棄了,改投三叔的懷抱去了。

山寨的,價錢確是低,功能也極盡跨張,創意無限,但,到了品質一關,那就丟人現眼,始終難登大寶。微軟的大哥們,為什麼不到山寨處招攬兵卒,改良一下它的產品線,弄得現在半死不活的樣子,那還剩半點龍頭的風範啦!

2013年4月17日星期三

過了火位


有到過日式食肆的朋友,相信對她們的服務禮儀都會有一定印象。客人進店,就會受到很友善的接待,周圍的服務員都向你口呼:歡迎光臨;離店時,又千多萬謝的對你說:多謝光臨。讓客人感覺親切,很被重視的樣子。

記得有一家國內品牌的連鎖快餐店,也要來個依樣畫葫蘆。(這裡想分享的是一些管理概念,也就不開名了)。一次進去想簡單的吃個快速午飯,剛進店時就感覺有些不一樣,怎麼大伙都在大聲喊叫呢?可能未有心理準備,你基本上聽不到他們在喊的什麼。排到服務台前才大約聽到大家都在喊:歡迎光臨 之類的(由於實在太吵,這也是估出來的啦)。最攪笑的是,我在點餐時,那在招呼我的櫃台服務員都很認真的抬起頭在大喊:歡迎光臨!回過頭又問我要點的什麼,弄得我重覆了幾次才完成下單過程。及後,那服務員好像想推介什麼甜品之類的,奈何周圍真的嘈得太厲害,我想聽清楚她說的什麼都不能,最後罷休了事。耳朵受的苦還未完呢:香港飲茶已經算是很嘈吵的了,但這裡一邊吃飯,一邊被人大聲大聲嘈住的困擾,還是頭一次遇上!周圍三數人同來的,也由於環境嘈雜,逼得要大大抬高聲量才能交談,服務員察覺聲量不夠,也就更自動自覺的加大音量了!沒有作大啊,真的人人喊破喉嚨的在大叫啊!(這可能有奬懲政策的啦?)那個環境,可以想像何等惱人!反正食物也不怎麼樣,四圍都有類似的食店,於是決定以後不會光顧了!轉眼兩三年,真的沒有再走進去受苦過了。

做了任何計劃,都必須切身處地,以客人的感覺為依据,反覆評核計劃的可行性。多想一步,並不是學了人家個表面就可以,歡迎客人,用的是心,不是以聲量來評價,遙遙於客人身周以外的同事,也就不用大聲叫喊出來了吧?估計這食肆的老闆到過日式食店回來,從上而下的一個指令,大家要跟著做,未有開過戰略會議吧?--不是橡皮圖章的那種,是人人有聲出的那種啊。

戰略規劃,還是有做好過無做的,但切記不要過了火位,很簡單找幾個同事出來,開個簡短的會議激盪一下,很快就可以察覺問題出來的了,這時間不要省掉。

2013年4月15日星期一

實戰中的 完整產品 方案


以下對話有無遇到過?

麥當奴姐姐:要不要買多件蘋果批?

七十一姨姨:今日朱古力特價喎,好抵買,買唔買件?

超市也有:買唔買多包喉糖?

諸如此類,經常碰到。如果你有知道 完整產品 的概念,就自然會處處察覺大企業的整體作戰規劃,再加上全面的培訓安排,發動的是全面戰,難怪手作小店,完全無法與她們競爭,真的只能是坐以待斃,等時間而已。這完全是管理實力的比賽,沒有幸運可言。雖然我們都好想保留一些傳統特色,愐懷一下集體回憶,但,現實中的淘汰規則,不以個人意志為轉移,我們也只能無奈的看著它發生。隨著時間的流逝,老店一家一家的關門,世界,只有明天,沒有昨日,你又能怎樣?

2013年4月12日星期五

末日


才剛剛感概完腦場的唏噓,就見到這兩段信息:



部分印正了一些想法,莫非傳統電腦真的要末落?還是我們在等候著下一階段的突破,下一個新星的誕生?

黎明前的黑暗,這段時間夠竟要有多長?。。。。等待中。。。。

2013年4月11日星期四

桌游玩家



這位仁兄不知以什麼為正職的?跟蹤一下他的視頻,玩的桌游多得嚇人,那還有時間上班呢?看來是職業玩家吧。但你別看他玩世不恭,細心看他的視頻,有的背景反映他家中的書柜,那也是極之可觀的呢,佩服 佩服。

他介紹的很有趣,也很清晰,看著看著,真想弄個一兩套來玩玩。

我作旁觀者身份看了很長時間,閒時打發一下光陰而已,還未敢進入桌游的世界,暫時只在腦海中神遊一下,也已經感覺趣味盎然。自知時間實在太有限,而且這些遊戲大都所費不菲,不宜輕進。自我提題一下,小心 小心。珍惜時光,保重銀包。

2013年4月10日星期三

免費商機


路上見得多派發免費宣傳禮品的活動了,有否想過人家都在做什麼?免費也可做生意的嗎?怎樣維生?為何有的做得很成功,生意越做越旺,有些卻始終不能上位?

免費,說到底只是宣傳的一個手法而己,最終目的是要吸引客戶到達企業計劃中想要的地步。

下面做了一張簡單分析:


目的是要讓客人由 集客產品 區 走向 主營業務 區,其間要清晰客量多少的差別。按專家分析,成功接受宣傳信息的客戶中,有得5-10%能最終成為企業利潤收入來源的主營業務客戶,那就己經十分理想了。

還要注意的是,免費產品雖則要有一定限制,但亦要至少滿足最 最 最 基本的某一至兩項客人需求,不要給出未完成或者不能實際使用的產品啊,不然,收的肯定是反效果。派出品質低劣的免費品,你想會推動品牌口碑的嗎?另一反面例子:你做的財務顧問,派的紙巾給我,代表什麼?紙巾我當然不客氣了,但到底為什麼要光顧你?說不出來吧?好好回家等電話啦!

要收費的主營產品,不一定就直接是免費產品的另一版本,它可以有很多形式的,各種服務都可以考慮,這裡列出一些建議,重點是讓免費品帶出客戶的信任及接受,從而轉化成為願意付費的真正客戶。如果你能吸引的試用客戶量大到一定程度,那當然可以考慮其他廣告收益之類啦,不過,別太快眼紅網絡上的大企,畢竟此途能成功的只佔極少部分而己。還是先努力在企業本身的實力上面是正經。

温馨提示:這世界上沒有免費午餐的啦。

2013年4月9日星期二

唏噓


早兩天到久未拜訪的旺角電腦中心一行,居然平白生出一點唏噓意味,小小概嘆一下商業巨輪轉動之下的無奈。

家住九龍,交通關係,這個場原本我差不多隔周都會來走一轉,算是定期更新一下科技的視野。但, 在 佔領旺角 的自由行大運底下,我已經許久沒有到過旺電了。

那天要到旺角找一些事物,順道往旺電一行,卻驚覺人面桃花,已經面目全非了!昔日那種人頭湧湧的感覺全無,許多店都封了門,多了幾家大舖,卻失去了那分兩步一店,針插不入的繁華景象!這那像旺電啊,說是298還差不多!看來不久要進化成 冷場,繼而步入 死場 的局面了!行著行著,忽然心情盡失,快快腳下樓回家了。

希望這只是暫時租約到期,店面裝修中的情況啦。否則,怕不久又失去一處科技景點了。

再看一看自己,近來己經很少帶備電腦出門了,身邊拿一個 iPad,那己經十足夠用,路上要做的事,九成九都可以靠它完成,必要時還有個 LogmeIN 遠端遙控軟件,萬無一失。有人更是拿一個 Note2,也就完全滿足了!人家去的都是手機店了,那還有人要去腦場買東西的呢?大勢所趨,看來 Apple Google 打跨了的,不單只微軟,連帶腦場都給它順手秒殺。連腦場都無得逛,莫非真要迫得人人自宅?

2013年4月8日星期一

目標顧客塑造評分表


照前文所述,如果都己經列出了十來個目標客戶,那就可以對她們逐一評分,排列出優先次序。當你得出優先順序,就可以讓企業更好規劃資源的調配,針對最高得分的目標客戶群進行戰略性的步署。

這裡有一張表可以參考:


每一個目標顧客,都對這九個項目進行評分。權重方面,這裡列出專家的意見,認為前四項成功銷售機會較大,因此給它們的比重較高,你當然可以按照自己的經驗予加以調節。

其中要注意的是,一經計算好各自的評分,那盡量要讓自己去接受這個客觀的計算方法。很多時,我們會加入個人的眼光,隨意改動優先排位。可惜這通常與人性主觀相連,容易偏頗。我們的建議是,讓團隊先行整理表單的條目和權重,經過數次反覆討論修正,大家就下定決心依從整體結合出來的分析,放下自我的主觀。團隊的總和,往往都能勝過個人,有道是:三個臭皮匠勝過一個諸葛亮!

2013年4月6日星期六

低頭一族


現時行走馬路,地鐵出入,都要非常小心。

路上大都是低頭族人,不是在打字溝通,就是在努力過關,人人手上一部智能電話,大家就都忙過不了,所有工餘時間都奉獻給了它,連走路坐車的時間也能化為電子空間。人,就活像一部超級電腦,與機器融為一體,正所謂人機合一的境界,現時就差在還需吃食呼吸這兩個玄關未破而已。

最慘的是遇到前面低頭走著一人,大家都急步在路上走,忽然那底頭族人想起什麼事物,來個急停轉身,你就難免要小小的碰他一下了。這在平時還沒有什麼大礙,如今遇到的是高科技的低頭族人,他手中的可是高檔次的產品啊,而他卻不是用拿的,幾乎是平放在手心,這樣他才好左右互搏,操控如意。這樣給小小碰一下,那機器的下場就不敢想象了。我一直在幻想要真有那麼一刻,是怎樣給他爭辯賠償的呢。幸好至今還未給我遇上,我走路時真的會很小心注意前面走著的低頭族人,時刻在算著我倆之間的安全距離呢。

除此,見得最多的是雙鎗族人,一手一機,一邊聽歌,一邊打字的,兩機同樣是平放手心,隨意捽機中。這種雙鎗俠,用不著別人去碰他,自己就很容易把機掉在地上的。按我不科學的統計,情況幾乎隔周就在地鐵中見到,難得的是他們絶不心痛,很自然的拾起手機,掃兩下塵,又再投入電子世界中去了。這都可是四五千的手機啊,錢真有這麼容易掙回來的了嗎?

這是香港,不知外邊的世界,又是怎樣的一幅境象了。科技,是受役於人還是控制著人類?科幻小說中的機器統治時期,莫不是快要臨到了麼?未有高度人工智能的手機已經把人類控制到這樣一個情度,真有智能機器面世時,那還得了?

2013年4月5日星期五

零碳天地


除了博物館這些,我們還有這個很有意思的地方:零碳天地。


地點很好找,就在 mega BOX 外面。我去拜訪當天,剛好碰上假期的免費開放日,平日可是要收費的啊。記憶中好像有說什麼日子免收費的,請自行上網查一下。入去轉了一圈,感覺免費參觀還可以,要收費的話,不太建議的說。


有些展位設有導賞員,雖然不太專業,還是加深了一些認識。這個安排不錯,值得一讚。





大部份都附有很清楚的說明標示,可以自己慢慢的看,不用心急。










很舒服的會議室,不過只是員工專用,外人不得進去。(她另說的是員工休息室,平常很少開會的吧?)。順帶一提,這樣的環境,真能集中精神開會的嗎?環保採光的會議室,實用性成疑。


這樣弄一個工作區間,空氣光線應該都可以的,不錯,不錯。





還提供低碳家居生活貼士,配上示範單位,大家走進去都像買樓的樣子,很有趣。








不過,要照著她的建議來做,看來花費不少,只能隨量做一點點,假如每家每戶都開始就一點點,那也很了不起啦。











這塊據說是最先進的透明太陽能版,真有夠精緻的,就這麼一小片,看來價值不菲。



還是這種經濟實惠,大片大片的裝上去,絶不手軟。



再加上這套生物柴油機,雙管齊下,電力就能自給自足了嗎?








大門口前,算了一下,說的是正在自供電約44%,那也不錯。


















不過,參觀時打出來的即時信息,卻說今天生物柴油機未有開動,正在自供電約33%。未知那一個信息準確。









投資這麼大,也未能供電到一半用量,有點失望。環保能源的研發,還需加把勁,明天會更好。

如果你真要去參觀,記得看一看她的環保厠所,很好的設計。環保採光,引入大自然光源,適當的種植安排,很美觀,看來亦有除臭的功效啊。這裡不敢拍照了,請自行參觀。如果全港的公厠都能引入這種設計,將來,去洗手間也是一種樂趣呢。

2013年4月3日星期三

周三免費推介


香港雖則號稱文化沙漠,博物館等類展覽還是間中有神來之筆的。

早前乘著周三免費之便,帶兒子去參觀了科學館內的羅馬歷史展,場地並不大,但也算有些心思,有的看,有的玩,當中有些實物模形,都能讓人動手去試的,不錯不錯。


這個周三全港大部份博物館免費的優惠,實在一讚。自己安排一下假期,就可以拜訪不同展館,休閒之餘,也可增廣見聞,一舉兩得。可惜她做的宣傳不夠,身邊許多朋友都沒有聽說過呢。

除了這個,再之前的大秦一統天下的展覽,也不錯說。收費不高(好像10塊左右),展品也很豐富。學校常說的通識通識,我們作為家長的,也應該多帶孩子出去多走走,免得他漸漸變成宅男港女!




2013年4月2日星期二

目標顧客檔案


看準你的目標顧客,定立針對性的戰略計劃,這是企業發展很重要的一件事。但,如何對你的目標顧客進行系統性的分析研究?很多時我們都會覺得很抽像含糊,無法入手。

這裡有一個很好的框架,可以作為起步一用:


把每一個你認為有可能是目標顧客的對象,都花點時間仔細的分析一下,經對比之下,排出優先次序(這個容後再介紹),就較容易定出更有效的行動規劃,向企業目標邁進。

每個目標顧客都要獨立做一張表,先列出她裡面三個不同層面的人員:使用者為實際日常工作中使用產品的人(可能是部們或者某個你認識的特定人員)。技術性買主一般為站在背後作顧問角式的人,她們開初不會露面,但,對企業採購產品時有很大的影响作用,必須及早找她出來,了解她的取向,從而定立合理的推銷策略。最後一種為經濟性買主,就是決定購買金額多少的關鍵性人物,如果忽略了她的選擇偏好,那花了多少功夫也是白費。先行把她們都羅列出來,盡你所能的去了解她們各自的喜好個性,如果發覺還未詳了解的,那就必須訂出一套訪問方案出來,務求乃早得知。這些方面,DISC個性分析 是一張很好用的表單,大可借來一用。

然後,定出一些研究的項目來進行分析,這張表內的一些例子,列出了常見的商業市場和消費市場上的數字,大可作為參考使用,再加減一些行業上的特性指標,作為分析對比之用。

表單的最下部份,要用一些想象力,把顧客使用產品前後的一些行為心態,嘗試都一一把它們列出,然後針對性的看我們提供的產品服務,有那些方面需要加强,推銷時,有那些地方需要注意的,又有那些地方可以强調的,目的是包裝我們的優勢,盡量避免過早暴露我們的弱項出來。

團隊在思考的過程中,定能啟發一些有創意的點子,把它們都記錄下來,成為企業改進的一些可能性,經研究後,看有那些值得推行的,著手一步一步進行。這樣,可保証企業是朝著正確方向走的啊。