四項行動框架

既簡單又實用的一個框架。要思考的題目，寫下來，逐一從四個角度分析：

提升：原本己經在做的，有那些地方可以多做些。

創造：原本無做的，要想想如何創造一些新意出來。

減少：現在有的，為了節約成本，有那些地方可以減少一些。

消除：計算一下，成效低的，那就大手筆把它們都取消掉。

按著這張表來做，很多無頭緒的題目，都可以想出一些可行方案來的。方法總比問題多，怕的是我們沒有決心去實幹。

垃圾郵件也可以有用的

我們每天收到的垃圾郵件相信不會少，大部分都是宣傳內容吧？你會怎樣處理它們？不用多考慮，馬上刪除的請舉手！

有沒有想過，稍微改變一下自已的工作習慣，垃圾郵件，其實也可以有多少用途的。

首先，多開一個郵件夾，隨你給它命名，我的就叫 “信息再生”，有夠專業吧？把原來馬上要刪除的垃圾郵件，都給它先存進來；到月底時，把這個郵件夾打開來，快速縱覽一下（也不用太仔細，反正都是宣傳之類的東西），然後讓你的腦袋靜一靜，想一下，開動你的分析思維，從中有沒有得出一些近來的潮流走勢，行業變化，環境指標，等等。其中又有沒有讓你獲得一些靈感，有什麼方向要去思考的？有什麼具体行動要去做的？有什麼要去準備改變的？總之，自已找個時間，坐下來好好想一想，宏觀的環境，微觀的周遭，都在發生一些怎樣的變化，從而找出你自己要如何準備迎頭走向前。

原本是垃圾，現在變成思考的引子，總算是提升了一點點價值吧？

2012，新年新希望

年底前，許許多多的鎖碎事情，形形式式的大小任務，都要找個總結才能公式化的讓自己舒一口氣，感覺到一點 “有所成” 的自豪感。相信大家這段時間也在衝刺階段，無論個人也好，公司也好，總得讓一個年度回顧得有點味度。

終於是忙過去了吧？希望大家於回首顧盼之間，更能找到肯定自我的立足點，從中又能點題出更寬闊的改進空間，提升更大的勇氣迎向新的挑戰。

2012，据説是不容易的一年；許多預算指標都是負面的，成本無止境的在上漲，市場環境卻説不出的只叫人担憂，客戶都在緊縮預算中運營；一切都在揭示著前頭的巨大挑戰。既然是無可避免的，那大伙就好好硬著頭皮，一步一步迎上前去吧！

聚沙成塔，齊心事成。好好把握自身的實力，集結內部團隊的共同力量，以無比的勇氣毅力，用無窮的創意思維，開創更美好的明天。我們都要好好努力啊！

好快進入了2012，新年度，新希望，新目標，一切都有重新開始的機會。

共勉。

至於你笑不笑，反正我是笑了

PDF to JPG，原來這樣容易

用了蘋果一陣子，都習慣了傳人文檔時，先轉成PDF格式。這個基本上是內置的功能，很方便好用，也不用外掛什麼工具的。

有時想過，把一些自已制作的東西，在網誌中怎樣分享出來，也就想到要把PDF轉成JPG的似乎是最直接了。

但Acrobat Reader打開了文件，它裡面就沒有輸出JPG選項的啊？

上網搜了一下，原來容易得很：用系統內置的預覽程式打開PDF文件，然後就可以把檔案儲存為不同的格式（其中就有JPG）。最後放上網誌就簡單不過了。

原來免費東西也有不錯用的。越來越愛蘋果了。

完整產品

想到產品，很多時我們都自然地拿著那件東西，定晴看著它在思考。

換個角度，原來也可以整全的來看看整條產品線的：

1. 基本產品

就是我們在賣的這件貨。比如説：一台電腦。

2. 預期產品（產品服務組合）

是客戶預期買這件貨的時候，連帶一起使用時必須有的東西。如果説的產品是一台電腦，那就必須得配備鍵盤，滑鼠，顯示器等。記得從前買電腦時，連帶兩個小音箱，網線，打印機線材，等一大堆東西跟著來的，現在，則只有一條電源線是必備的，其他東東，差不多都是選配的啦！因此，配合你的產品戰略，再著手安排相關的預期產品。如果想讓客戶感受到服務的誠意，則要多配一些別家所無的內容；如果打的是價格戰，則只好省得就省，逐樣收費了。無論怎樣，不能讓客戶感受到被騙的感覺最重要，要好好處理好客戶的期望。

3. 擴增產品（最大採購目標）

客戶使用了基本產品之後，很自然會再購買的配套產品。打印機啦，上網器材啦，備份硬盤啦，又或者掃毒軟件，商務軟件，顧問服務，等等。

4. 潛在產品（未來成長空間）

運用創意，再想想客戶未來有甚麼相關，甚至不相關的產品和服務需要。早點給客戶打個招呼，原來我們都有這些方方面面的供應，貼心之餘，也可以讓客戶見到我們的細心及專業，讓其更放心使用我們的服務。

戰略思考方面，如果基本產品上無法做成明顯的差異化，那就要從其他幾個戰場上來做文章，總之要做到比對手優勝。容易是不容易，但也不是完全沒有頭緒的。

一個客戶，得來不易。一旦進門，就應該好好把握。只要產品及服務到位，客戶享受到優質的產品，向她再推介其他，都來得相對容易，總比全新開發一個客戶要化算。按照完整產品的概念，好好計劃一下企業的產品線，各方面配套供應，慢慢把業務發展開去。

平衡計分卡

平衡計分卡裡面，分成四大層面。很多時候，要把某某項目歸類，都會造成一些困惑，不知應該歸到那一類别最好。

我的做法是，因應工作特性及需要，把它們重新定義一下，經過思考及演譯過之後，概念會比較清晰一些：

1. 財務層面（戰略）

都是一些比較大的東西，目標，方向，價值等等。但凡有關戰略，市場，之類，都可以歸到此類别之下。

2. 客戶層面（戰術）

最主力要面向的群體，要如何提供服務，如何留住優質客戶。項目要怎樣推動，某一戰役要如何步署執行等。

3. 內部流程（團隊）

領導力，溝通度，解難，等團隊合作相關領域。還有就是部門功能性的東西，都一併歸到這裡。

4. 學習成長（個人）

員工個人的成長需要。如何鼓勵及栽培合適的員工。

當然，過程中還會遇到很多難以清晰界别的東西。多動腦，多嘗試，肯定會見到成果的。不畏難，不怕錯，總有成長空間的。