2013年4月30日星期二

碼頭風雲

碼頭工人罷工事件,發展到如今,明顯雙方都已經感受到開始傷入肉了。

大家都已經表述了各自的立場,堅持這類意式形態再談判下去,對任何人都沒有好處。現在最重要讓雙方找到體面的下台階,可以完美結束這場糾紛,盡量不要强硬地敵我分明,不要分個你勝我負的才肯收手,大家心知肚明的收個 “雙贏方案” 就算。

於此關鍵時刻,作為中間調停者,最好强調雙方共同目標作為主要手腕,切忌讓人覺得偏幫任何一方,總之不斷提示雙方現在停手就是彼此共同努力的最佳成果,大家都是為了一個共同的目標而甘願前行一步的。

有關强調 “共同目標” 作為處理衝突的最佳手段,這裡有一個很實用的框架:

按照它上半部份的五個框,逐一填寫。第 1 和 3 點是雙方的需求,第 2 和 4 就是引起雙方主要衝突的行動,而第 5 點就是雙方的共同目標--這應該是一個很具體而實際對雙方都有利的偉大目標,就是靠它來維擊雙方關係。注意,各自的需求並不是衝突的成因,各自的需求都應該得到尊重和保護的,造成衝突的是雙方採取的行動出現矛盾所致,所以要在共同目標的大前題底下找出解決方案。

方案的構思,就在表的下方。原本很直觀的以為要滿足自我的需求就只有採取唯一的行動,現在就要試圖找出不同點之間各種可能的連結方案,列出它們的實現條件,和每一項建議的優點,最後可以協商執行的優先次序。這個方法的好處是很容易就可以找出多項處理方案,讓大家都感到積極樂觀,真正的兌現 “方法總比困難多”,讓人可以邁向解決的大門。

總之,望著共同目標,一齊運用創意,務求達至最終的共識。

如果可能的話,各人注意言詞用字,盡量不要挑起誤會或不必要的指駡,真要拒絕對方提議時,亦可以很積極表現出專重的,請參閱:拒而不絕

2013年4月27日星期六

夢醒時候


剛去過廣州交易會回來,感覺很不錯。

我們一直有說國內發展,硬件條件很好,唯缺軟件配套,亦一直以此為香港競爭最大有利條件。

但,這次行程,給我的觀感已經完全不一樣了!國內進步實在很快。

廣州火車東站,裝修過後,現時給人一種清潔亮麗的感覺,整齊清潔,已經沒有那種陰陰暗暗的氣氛,第一印象良好。

要去交易會場,問了一下站內職員,雖然要轉的三趟車,但也說明得很清晰,態度亦很有善親切。稍微觀察了一下,可能由於線路太多,很多人都不熟識,要向職員查問的,他們亦馬上就能指出各站的轉乘方法,可見培訓做得非常到位,很認真很專業呢。

到了交易會場一站,周圍都站滿了手拿指示牌的服務人員,連老外到場都完全沒有問題,安排得很細緻。

進場前,入閘的是安檢口和自動嘟卡機,連香港會展都給比下去了!記得早前到香港會展入場時還用的人手條碼機,落後有十年了吧?甚至會場一個個場館都不合理的區間開,進進出出的都要職員人手在素描條碼!香港,怎麼還停留在這個地方呢?有什麼要留戀的嗎?給人家追上來啦,知道了嗎?

會場都很清潔,完全沒有土裡土氣的啦。我甚至認為她很有一種現代化機場的感覺呢。

離場時,還有兩位小姐很有禮貌的走過來以英語對話,替我們登記大會網頁查詢的服務,用她們的智能手機,嘟一下我們的參觀證,就完成手續,好先進啊,過程中也不用作什麼填寫呀,什麼記錄呀,有的只是朋友式的問安交談,很舒服的登記服務啊。亦很欣賞她們勇於使用外語的胆量,我認識很多大企的員工都未有如此勇敢呢。這也得歸功於整体設計及培訓吧。

步出會場時正下著大雨,來時不覺,那時才察覺一直走到地鐵站都是有蓋的,完全不用打開雨傘就能走進地鐵,再大雨也不怕濕身,認真周到。

凡此種種,都見証著國內服務設計的進步,也看得出人家實在用心思考。還在想什麼時候給人追過?已經在前面了啦!香港人不要再沿地踏步了,起來吧!

2013年4月23日星期二

失望

聽説微軟要出智能手錶了。

希望這不是真的。

微軟近年的舉措,實在叫人大大失望,失望到無以復加!

自從 xp 以後的系統,我都沒有碰過!數數,在 vista 後我已經逐步離開她了。Win 7? 誰有機會用過?Win 8風聞口碑不錯,但卻無端白事的把它給連上個毫無賣點的平板,拖累下來,連帶這個或許真正能用的系統也讓人心淡,更何況 Win 9 已在路上,有過之前的教訓,誰敢放手更換系統的?大哥現在的服務態度,簡直就是騎在用戶頭上給的服務,系統要殺就殺,想停就停,一切以企業自身效益著眼,管你用戶如何感受!

再看她的 “創新能力”,簡直叫人摸不著頭腦。平板,智能手機,操作系統,瀏覽系統,等等,原先通通都是她獨佔的市場!卻不思進取,自己放軟手腳,在沒有競爭對手壓迫下自行放棄了整個市場,最後讓人家吃去果子,居然還慢吞吞的在觀望市場反應,待看到人家大賺大賺的,就跟著人家的東西照版煮碗擠些產品出來,就想用戶去買?這份 “創意” 也未免太過天真了吧?

現在還在嚷著要研發智能眼鏡,智能手錶?你大哥的研發人員都天天去飲茶的嗎?真的就沒有人提點子出來嗎?

説實話,之前微軟版的智能手機呀,平板呀,等等,我都做過白老鼠的!抱著極大的包容態度,使用著未完善的產品,天真的等待大哥努力在更新的系統,甚至連錢到儲備好,最後換來的卻是大哥通知我們產品中止了!另有更好的產品向客戶推出呢。。。。算了吧,過去了的,我大方些,也就不去追究了。

哀莫大於心死,失望到了一個地步,也許就不會再痛的了,沒有寄望,也就不會失望了。

祝大家 工作愉快。

2013年4月22日星期一

下載 youtube 小工具

不是要攪政治翻牆什麼的,但有時想跟國內朋友分享一些 youtube 上的好點子,總不順意。

發現了有一個很簡單的方法,先在 youtube 內找出短片,把網址改一下,就在原來 youtube.com 前加兩個 ss (即把它變成 ssyoutube.com)其他文字完全保留,就能把短片下載然後發放給朋友。

這裡有教學:

試過了,不錯用。

有好東西,不要太自私,記得跟別人分享啊。

2013年4月19日星期五

都在競爭些什麼?


現在真是競爭的世界,樣樣都在比拼。

奶粉廣告都有在賣,小孩子很興奮的在家長面前數這樣第一名,那樣第一名的。

一直在訂閱的幾個科技網站,開始時很有意思,他們常常都能找到最新的消息來發佈,新產品試用報告也寫得很深入清晰,非常吸引人天天追看,要到那一天未發報新貼,立時有一種失落的感覺,這就是成功的網站啦。

但,隨著人流高昇,他們看來亦受金主菁萊,紛紛聘用了大量寫手,每天海量發放信息,到了最近,居然達到了每天過百的記錄!請注意,是一個網站一天破百條新信息啊!想想,幾個這樣的網站下來,那有心情觀看的,就算極高速閱覽還是覺得浪費時間啊!我索性直接給它個 全部定為已閱讀 就算了。事實,發報的海量信息,大都無新意,不具可觀性,千篇一律都是有關手機的內容,就是不同品牌在海量推出的不同形號手機的消息,這些手機,不認真逐字對比的話,還看不出有什麼分別呢!寫來有什麼意思?真有讀者很想追看的嗎?

多,就是好了嗎?比人家多信息,多字數,實質有意義嗎?

再這樣下去,我打算要取消訂閱了。多觀察一陣子,要落手了,還是有點不捨,他們原本是好好看的啦!

真要做競爭策略的話,可以看看這本書:


2013年4月18日星期四

山寨


有個朋友,覺得蘋果限制太多,愛上了機器人,說只要是機器人系統,所有手機都沒有分別了,於是選用了比較便宜的山寨機。

第一號機器人可真有它的賣點,雙咭雙待不用說,居然還能伸出天線來接收電視節目!也只是千多元的產品,我也有拿來看過一下,你想到的功能它都齊,當然機器是厚重了點,也別提什麼外觀設計了,用得就可以啦。最後也只是用得個三兩月,別旨意拿去維修部啦,買過部是正經。

第二號機器人,朋友可是找到一家清楚保証在港有保養服務的供應商了,價錢貴了點,要兩千多,還是保留了雙咭的至尊功能,這次不看電視了,能正常使用就收貨。誰知自已不小心,三個月不到就弄破了機面,拿去修理吧--還真有服務的:左右給看了一遍,報了個三百圓的更換屏幕費,誰叫自己不小心,那就付費吧,但告知要至少入廠兩周,手上沒有後備機啊,那能等你兩周?服務員也很好人,多加一百圓就換你一台新機,二話不說就給了他四百圓,開開心心的拿了一台新機回家。好景不常!一周後,機器人已經不聽使喚了,三不五時來個罷工什麼的,通電後居然掛線不成,要等人家掛線的啦!接到問卷調查來電就知有多惱人!最後朋友放棄了,改投三叔的懷抱去了。

山寨的,價錢確是低,功能也極盡跨張,創意無限,但,到了品質一關,那就丟人現眼,始終難登大寶。微軟的大哥們,為什麼不到山寨處招攬兵卒,改良一下它的產品線,弄得現在半死不活的樣子,那還剩半點龍頭的風範啦!

2013年4月17日星期三

過了火位


有到過日式食肆的朋友,相信對她們的服務禮儀都會有一定印象。客人進店,就會受到很友善的接待,周圍的服務員都向你口呼:歡迎光臨;離店時,又千多萬謝的對你說:多謝光臨。讓客人感覺親切,很被重視的樣子。

記得有一家國內品牌的連鎖快餐店,也要來個依樣畫葫蘆。(這裡想分享的是一些管理概念,也就不開名了)。一次進去想簡單的吃個快速午飯,剛進店時就感覺有些不一樣,怎麼大伙都在大聲喊叫呢?可能未有心理準備,你基本上聽不到他們在喊的什麼。排到服務台前才大約聽到大家都在喊:歡迎光臨 之類的(由於實在太吵,這也是估出來的啦)。最攪笑的是,我在點餐時,那在招呼我的櫃台服務員都很認真的抬起頭在大喊:歡迎光臨!回過頭又問我要點的什麼,弄得我重覆了幾次才完成下單過程。及後,那服務員好像想推介什麼甜品之類的,奈何周圍真的嘈得太厲害,我想聽清楚她說的什麼都不能,最後罷休了事。耳朵受的苦還未完呢:香港飲茶已經算是很嘈吵的了,但這裡一邊吃飯,一邊被人大聲大聲嘈住的困擾,還是頭一次遇上!周圍三數人同來的,也由於環境嘈雜,逼得要大大抬高聲量才能交談,服務員察覺聲量不夠,也就更自動自覺的加大音量了!沒有作大啊,真的人人喊破喉嚨的在大叫啊!(這可能有奬懲政策的啦?)那個環境,可以想像何等惱人!反正食物也不怎麼樣,四圍都有類似的食店,於是決定以後不會光顧了!轉眼兩三年,真的沒有再走進去受苦過了。

做了任何計劃,都必須切身處地,以客人的感覺為依据,反覆評核計劃的可行性。多想一步,並不是學了人家個表面就可以,歡迎客人,用的是心,不是以聲量來評價,遙遙於客人身周以外的同事,也就不用大聲叫喊出來了吧?估計這食肆的老闆到過日式食店回來,從上而下的一個指令,大家要跟著做,未有開過戰略會議吧?--不是橡皮圖章的那種,是人人有聲出的那種啊。

戰略規劃,還是有做好過無做的,但切記不要過了火位,很簡單找幾個同事出來,開個簡短的會議激盪一下,很快就可以察覺問題出來的了,這時間不要省掉。