平衡計分卡

平衡計分卡裡面，分成四大層面。很多時候，要把某某項目歸類，都會造成一些困惑，不知應該歸到那一類别最好。

我的做法是，因應工作特性及需要，把它們重新定義一下，經過思考及演譯過之後，概念會比較清晰一些：

1. 財務層面（戰略）

都是一些比較大的東西，目標，方向，價值等等。但凡有關戰略，市場，之類，都可以歸到此類别之下。

2. 客戶層面（戰術）

最主力要面向的群體，要如何提供服務，如何留住優質客戶。項目要怎樣推動，某一戰役要如何步署執行等。

3. 內部流程（團隊）

領導力，溝通度，解難，等團隊合作相關領域。還有就是部門功能性的東西，都一併歸到這裡。

4. 學習成長（個人）

員工個人的成長需要。如何鼓勵及栽培合適的員工。

當然，過程中還會遇到很多難以清晰界别的東西。多動腦，多嘗試，肯定會見到成果的。不畏難，不怕錯，總有成長空間的。