完整產品

想到產品，很多時我們都自然地拿著那件東西，定晴看著它在思考。

換個角度，原來也可以整全的來看看整條產品線的：

1. 基本產品

就是我們在賣的這件貨。比如説：一台電腦。

2. 預期產品（產品服務組合）

是客戶預期買這件貨的時候，連帶一起使用時必須有的東西。如果説的產品是一台電腦，那就必須得配備鍵盤，滑鼠，顯示器等。記得從前買電腦時，連帶兩個小音箱，網線，打印機線材，等一大堆東西跟著來的，現在，則只有一條電源線是必備的，其他東東，差不多都是選配的啦！因此，配合你的產品戰略，再著手安排相關的預期產品。如果想讓客戶感受到服務的誠意，則要多配一些別家所無的內容；如果打的是價格戰，則只好省得就省，逐樣收費了。無論怎樣，不能讓客戶感受到被騙的感覺最重要，要好好處理好客戶的期望。

3. 擴增產品（最大採購目標）

客戶使用了基本產品之後，很自然會再購買的配套產品。打印機啦，上網器材啦，備份硬盤啦，又或者掃毒軟件，商務軟件，顧問服務，等等。

4. 潛在產品（未來成長空間）

運用創意，再想想客戶未來有甚麼相關，甚至不相關的產品和服務需要。早點給客戶打個招呼，原來我們都有這些方方面面的供應，貼心之餘，也可以讓客戶見到我們的細心及專業，讓其更放心使用我們的服務。

戰略思考方面，如果基本產品上無法做成明顯的差異化，那就要從其他幾個戰場上來做文章，總之要做到比對手優勝。容易是不容易，但也不是完全沒有頭緒的。

一個客戶，得來不易。一旦進門，就應該好好把握。只要產品及服務到位，客戶享受到優質的產品，向她再推介其他，都來得相對容易，總比全新開發一個客戶要化算。按照完整產品的概念，好好計劃一下企業的產品線，各方面配套供應，慢慢把業務發展開去。