聆聽技巧

這張智囊表單，精華節錄自一本很好的書，書名叫 Just Listen，作者是 Mark Goulston。看過的是英文版，中文翻譯的還未有見到。

書名雖然意思是 “單單聆聽”，但其實內容是教我們作一個好的聆聽者，那在聆聽過程當中要有一些反應，讓申訴者真正感受到有知音人認真在聆聽他的苦況。更理想情形是造成一種對話效果，一邊用心聆聽對方的要點，一邊以引導問題引出對方的核心困擾，適當時機協助他共同找出應對的方法或方向。重要的是要讓對方感到不是你在教訓他，而是與他共同面對他的困擾，共同嘗試尋求合理可行的出路。最好就是他感到是自己行出來的路，那就排除了說教的感覺，讓他建立起對你的信任，同時又培養出一份自信心來。

作者說得很對，在適當的時候，一個眼神，一個點頭，一個簡單的 “唔” 字，就那包含一種讓人舒舒服服的友誼之音。

學了這個方法，慢慢的與朋友坐下來，好好去傾談，定能建立彼此之間更美好的友誼。

要留意的是，一旦發覺對方出現過於負面的表現，要好好引導他走出來，避免鑽入了牛角尖。可參考我放在右邊灰格子裡的一些提問例句，盡量引導他從申訴中發掘出問題的真面目，從而找出解決的方法。