碼頭風雲

碼頭工人罷工事件，發展到如今，明顯雙方都已經感受到開始傷入肉了。

大家都已經表述了各自的立場，堅持這類意式形態再談判下去，對任何人都沒有好處。現在最重要讓雙方找到體面的下台階，可以完美結束這場糾紛，盡量不要强硬地敵我分明，不要分個你勝我負的才肯收手，大家心知肚明的收個 “雙贏方案” 就算。

於此關鍵時刻，作為中間調停者，最好强調雙方共同目標作為主要手腕，切忌讓人覺得偏幫任何一方，總之不斷提示雙方現在停手就是彼此共同努力的最佳成果，大家都是為了一個共同的目標而甘願前行一步的。

有關强調 “共同目標” 作為處理衝突的最佳手段，這裡有一個很實用的框架：

按照它上半部份的五個框，逐一填寫。第 1 和 3 點是雙方的需求，第 2 和 4 就是引起雙方主要衝突的行動，而第 5 點就是雙方的共同目標－－這應該是一個很具體而實際對雙方都有利的偉大目標，就是靠它來維擊雙方關係。注意，各自的需求並不是衝突的成因，各自的需求都應該得到尊重和保護的，造成衝突的是雙方採取的行動出現矛盾所致，所以要在共同目標的大前題底下找出解決方案。

方案的構思，就在表的下方。原本很直觀的以為要滿足自我的需求就只有採取唯一的行動，現在就要試圖找出不同點之間各種可能的連結方案，列出它們的實現條件，和每一項建議的優點，最後可以協商執行的優先次序。這個方法的好處是很容易就可以找出多項處理方案，讓大家都感到積極樂觀，真正的兌現 “方法總比困難多”，讓人可以邁向解決的大門。

總之，望著共同目標，一齊運用創意，務求達至最終的共識。

如果可能的話，各人注意言詞用字，盡量不要挑起誤會或不必要的指駡，真要拒絕對方提議時，亦可以很積極表現出專重的，請參閱：拒而不絕。